Sollzustand

Abnehmen, gesünder essen, endlich rauchfrei, Sport…

… sind die beliebtesten Vorsätze für das Neue Jahr. Nur mit dem Durchhalten hapert es gewaltig. Die Vorsätze sind wie ein Perpetuum Mobile. Wir schaffen es nicht und nehmen und diesselben Dinge jedes Neue Jahr auf Neue vor.

Zur Unterstützung, damit es diesmal wirklich klappt empfehle ich dieses Video:

Video via Rahlfs + Ross Multimedia

Eine Woche Urlaub in einem fremden Land. Hotel mit Halbpension. jeden Morgen eine Auswahl an verschiedenen Brötchen und sonstigem Gebäck. Gut, es ist alles etwas lätschig und schmeckt prinzipiell gleich aber immerhin sehen die Teigteile verschieden aus. Dann gibt es noch Hartkäse, Frischkäse, Wurst (die ich aber nicht probiert habe), diverse warme Speisen, Marmeladen, Quark, Obstsalat, Pfannkuchen und als Krönung frisch zubereitetes Omelette mit Zutaten der Wahl. So eine reiche Auswahl habe ich zuhause ganz sicher nicht.

Vielleicht bin ich ja einfach ein bescheidener Mensch aber mit mangelt es doch sehr am Verständnis, dass sich Andere tatsächlich über den Mangel an Nutella beschweren. NUTELLA! Kann ja auch nicht angehen, dass man in Nordafrika im 4 Sterne Hotel nach Landeskategorie keinen Schokoaufstrich deutscher Markenproduktion bekommt! Ohne Worte.

Mangels All Inclusive Arrangement muss ich das Mittagessen, die Snacks an der Beachbar von 13 bis 17 Uhr und die Kaffee-und-Kuchen Time dieser Stelle auslassen und bitte um Verständnis.

Aber Dank Halbpension kann ich mich noch über das Abend Buffet auslassen. Brötchen und Backwaren, Salate, diverse Dressings, Health Corner mit Gemüse und Reis, landestypische Gemüsegerichte, Fisch, Hühnchen, frisch zubereitetete Pasta und live gekochte wechselnde Hauptspeise, Desserts, verschiedene Kuchen (unverschämt süß, landen alle subito auf den Hüften und Oberschenkeln), pinkfarbene Dessertcreme, Obst. Essen bis zum Abwinken. Ich musste zwar Nachsalzen und Pfeffern aber damit kann ich persönlich leben - bescheiden wie ich bin

Ja und was kommt nach 4 Abenden vom Nachbarn. Beschwerden über das Buffet. Ist ja immer dasselbe. Ist ja gar nicht gewürzt. Schmeckt irgendwie alles komisch. Unmöglich, dass die keine Pommes haben, das gibts doch überall. Da fällt vom Gast am anderen Tisch der Name eines Fastfood Restaurants - scheint auch noch das richtige der beiden bekannten Burger-Ketten zu sein. Sowas gibt es in Hurghada? Echt? Wie geil. Fette Pommes. Oh, ja endlich wieder Burger! Ob es da genauso schmeckt wie daheim? Da müssen wir hin. Geht’s wirklich keine Woche ohne Mac (hier könnte es auch um Computer gehen, es geht aber immernoch um Fastfood)?Auf Nachfragen erfahre ich, dass die besagten Burgerfetischisten zuhause eigentlich nur so alle 8 Wochen im Schnellrestaurant essen. Ach ja! Aber nach vier Tagen Ägypten plötzlich den Mac Jieper kriegen…

Wenn nicht, dann hilft dieses Twitionary weiter :-) Das ultimative Twitter ABC.

Beispiele:

Tweekend - Spending your entire weekend reading and posting Tweets, which (again) probably means you should find something to do so you actually have something to twitter about.

Tweet-back - Feedback on a current tweet or tweetversation.

Tweetheart - Your special Twitter sweetheart, don’t forget to use that on Valentinesday!

Twitversation - Dutch style of twittering, holding complete conversations on Twitter.

Danke dotdean

Ich bin oft Kunde. Im Supermarkt, an der Tankstelle, in der Boutique, beim Autohändler, im Job - überall sind Dienstleister am Werk, deren Aufgabe darin besteht, mir etwas zu verkaufen. Da ich selbst im Verkauf tätig war und bin, habe ich einerseits einen recht hohen Anspruch an die Verkäuferqualitäten aber andererseits auch ein großes Maß an Verständnis für schlechte Laune oder Streß beim Personal.

Wann hat ein Verkäufer seinen Job für mich gut gemacht?
Wenn ich mich wohlfühle, wenn ich Stammkunde werde, wenn ich weiterempfehle und vor allem natürlich wenn ich kaufe. Und das ist gar nicht so schwierig. Manchmal reicht schon ein Lächeln und ein “guten Tag” oder einfach nur eine Antwort auf eine Anfrage aus, um mich glücklich zu machen. Und wenn ich auf einen motivierten Verkäufer (Verkäuferinnen selbstredend eingeschlossen) treffe, kann ich einem Kauf kaum widerstehen, schon gar nicht wenn es um Schuhe geht.

Und machen die Verkäufer ihren Job gut?
In meinem Fall eher selten. Deswegen fahre ich nicht immer zur selben Tankstelle, kaufe ständig in anderen Läden oder idealerweise online ein und esse immer wieder in anderen Restaurants. Oftmals frage ich mich, warum die vielen mißmutigen, schlechtgelaunten, gestressten Verkäufer diesen Job ausüben, wenn es ihnen offensichtlich so wenig Spaß macht. Eine große Ausnahme ist mein Autohändler. Dem bin ich seit Jahren treu, weil er seine Sache wirklich gut macht. Er ist der einzige Dienstleister, der mich zu meinem Geburtstag anruft und mir alles Gute wünscht. So einfach und so wirkungsvoll.

Daniel Zanetti,  Geschäftsführender Mitinhaber der Mystery-Check- und Trainingsfirma NeumannZanetti & Partner, sagte bei einem Interview, zu lesen im Spiegel online, “Gute Verkäufer müssen wie gute Liebhaber sein” und nennt sie Wohlfühlmanager. Ein sehr passender Begriff wie ich finde. Seiner Erfahrung nach sollte ein guter Verkäufer seine Kunden verblüffen und verdeutlicht dies mit folgendem Beispiel:

Wenn Dienstleister einem Kunden absagen müssen, dann sollten sie das mit einer besonderen Aktion wieder wettmachen. Ich empfehle ein handgeschriebenes Kärtchen, dazu ein schöner Kompass in einer Schachtel. Auf dem Kärtchen steht: “Liebe Frau Müller, vielen Dank, dass Sie bei uns angefragt haben. Leider hat es dieses Mal nicht geklappt. Damit Sie immer den Weg zu uns zurückfinden, schenken wir Ihnen diesen Kompass.” Da merken Sie als Kunde: Es war diesem Unternehmen nicht egal, ob Sie Kunde werden oder nicht.

Geniale Idee. Wer findet es nicht toll, wenn sich das Gegenüber Mühe gibt. Solche Verkäufer wünsche ich mir!

Aber ist es denn wirklich so schlecht um die Dienstleistungsqualität in Deutschland bestellt? Laut Ergebnis des Kundenmonitor Deutschland 2007, befindet sich die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau. No Big Deal stellte sich wohl eine ähnliche Frage: Kundenmonitor 2007: Von der Servicewüste Deutschland zur blühenden Superservice-Oase?

Zwar liegen Optiker ganz weit vorn und auch die Post - wer hätte das gedacht - belegt einen der vorderen Plätze. Ganz so rosig sieht es dann aber doch nicht aus, denn die Kundtreue sinkt und die Bereitschaft der Kunden zum Wettbewerb zu wechseln steigt. So gelesen auch bei No Big Deal:

Sinkende Kundentreue verbunden mit beständiger Zufriedenheit zeigt, dass der Verbraucher von heute viel schneller zum Wettbewerb abwandert als noch vor ein paar Jahren. Unternehmen müssen sich was einfallen lassen, um zufriedene Kunden dauerhaft zu binden. Und dafür reichen einfallslose Kundenbindungsprogramme wie Kundenkarte, Rabattmarkenheft & Co. sicher nicht aus.

Also bittesschön her mit dem Wohlfühlmanager, der mich verblüfft und es mit ungewöhnlichen Ideen schafft , dass ich treu bleibe. Und Treue gehört unbedingt zur Liste meiner persönlichen Sollzustände!

Eben kommt auf VIVA “The Power Of Love” von Franky Goes To Hollywood. Mein absolutes Lieblings-Liebes-Lied. I’ll protect you from the hooded claw… Hilfe! Ich krieg Gänsehaut. Und weil es so schön ist hier die Lyrics:

I’ll protect you from the hooded claw
Keep the vampires from your door

Feels like fire
I’m so in love with you
Dreams are like angels
They keep bad at bay-bad at bay
Love is the light
Scaring darkness away-yeah

I’m so in love with you
Purge the soul
Make love your goal

*The power of love
A force from above
Cleaning my soul
Flame on burn desire
Love with tongues of fire
Purge the soul
Make love your goal

I’ll protect you from the hooded claw
Keep the vampires from your door
When the chips are down I’ll be around
With my undying, death-defying
Love for you

Envy will hurt itself
Let yourself be beautiful
Sparkling love, flowers
And pearls and pretty girls
Love is like an energy
Rushin’ rushin’ inside of me

*(Repeat)

This time we go sublime
Lovers entwine-divine divine
Love is danger, love is pleasure
Love is pure-the only treasure

I’m so in love with you
Purge the soul
Make love your goal

The power of love
A force from above
Cleaning my soul
The power of love
A force from above
A sky-scraping dove

Flame on burn desire
Love with tongues of fire
Purge the soul
Make love your goal

I’ll protect you from the hooded claw
Keep the vampires from your door